優(yōu)酷嘉定亞克力: 粉絲經(jīng)濟(jì)能拯救企業(yè)？

上世紀(jì)八十年代喬布斯對(duì)彼時(shí)的百事可樂(lè)總裁斯卡利的那句游說(shuō)“你是想賣一輩子糖水，還是跟著我們改變世界”充滿了一種濃濃的情懷之意。當(dāng)蘋果在智能手機(jī)領(lǐng)域大獲成功之后，這句話成了名言。時(shí)至今日，創(chuàng)業(yè)者說(shuō)“情懷”之類的故事忽然多了起來(lái)。這里包括IT領(lǐng)域里的錘子手機(jī)創(chuàng)始人羅永浩的“我不在乎輸贏，我只是認(rèn)真”，也包括傳統(tǒng)媒體領(lǐng)域里的東早社長(zhǎng)邱兵在數(shù)字時(shí)政新聞產(chǎn)品澎湃正式上線時(shí)的那篇廣為流傳的情懷文。這兩個(gè)例子只是非常知名的例子，更多的情懷故事，充斥于各路大大小小的創(chuàng)業(yè)者之中。

情懷當(dāng)先，創(chuàng)業(yè)開(kāi)始，這就是時(shí)下火熱的startup公司們的標(biāo)志。創(chuàng)業(yè)者不僅在講述他們的產(chǎn)品究竟是什么，他們還濃墨重彩地高聲宣布：我們?yōu)槭裁匆獎(jiǎng)?chuàng)這個(gè)業(yè)！

優(yōu)酷嘉定亞克力:情懷創(chuàng)業(yè)的由來(lái)

除了iPhone這樣的真正意義上顛覆掉前一代的產(chǎn)品，不得不承認(rèn)的是，今天很多創(chuàng)業(yè)的項(xiàng)目其實(shí)是對(duì)過(guò)去已有的產(chǎn)品的小步更新。即便如小米這樣當(dāng)紅的手機(jī)，也是跟在眾多安卓智能機(jī)之后的產(chǎn)品。對(duì)已有產(chǎn)品的 某些不滿，在過(guò)去，很多人也就得過(guò)且過(guò)。但在今天，就有這么一些人要擼起袖子說(shuō)：我來(lái)干一個(gè)。

我曾經(jīng)在一篇題為《挑剔》的文章中提到，我見(jiàn)過(guò)不少90后（或接近90后）創(chuàng)業(yè)的年輕人，他們家境良好，衣食無(wú)憂，也受過(guò)很好的教育，本可以安安穩(wěn)穩(wěn)進(jìn)入大型企業(yè)去謀一份不錯(cuò)的差事。但他們創(chuàng)業(yè)了。當(dāng)然， 謀求財(cái)富是動(dòng)機(jī)之一，但深聊幾次之后，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，挑剔也是非常重要的動(dòng)機(jī)：對(duì)已有產(chǎn)品的挑剔。

主觀上，每個(gè)時(shí)代都有所謂“不屈服不妥協(xié)不忍受”的 不安分者，客觀上，創(chuàng)業(yè)這件事已經(jīng)越來(lái)越不難（這話并不是說(shuō)成功創(chuàng)業(yè)很容易）。可能是拜互聯(lián)網(wǎng)新經(jīng)濟(jì)所賜，創(chuàng)業(yè)的成本和門檻在大幅下降。在過(guò)去，你生產(chǎn)一 個(gè)產(chǎn)品還要愁哪里去租個(gè)店面發(fā)售，今天，無(wú)論是自建網(wǎng)站，還是淘寶開(kāi)店，都沒(méi)有多少成本。要不了多少錢，一個(gè)麻雀雖小五臟俱全的業(yè)就可以創(chuàng)起來(lái)，然后啟動(dòng)，出發(fā)。

是的，創(chuàng)業(yè)在今天，有時(shí)候就是那么容易：一個(gè)晚上就可以做出決定的事。尤其對(duì)于年輕人來(lái)說(shuō)，敢想敢干不管不顧本來(lái)就是他們的特征，門檻一低使得大把年輕人也有這個(gè)可能去創(chuàng)業(yè)。而一個(gè)晚上就能下決心的事，通常，真的和“感性”、“情懷”有關(guān)。

正如前文所說(shuō)，雖然我們會(huì)把目光聚焦于羅永浩、邱兵這樣的大叔級(jí)人物身上，但事實(shí)是，江湖里憑著一腔熱血、一股勁頭就去豁出去干的，大有人在，而且，年輕人居多。這個(gè)時(shí)代，給了年輕人們以他們父輩從未有過(guò)的機(jī)會(huì)，是情懷創(chuàng)業(yè)的根本由來(lái)。

優(yōu)酷嘉定亞克力:情懷創(chuàng)業(yè)下的“粉絲經(jīng)濟(jì)”

說(shuō)情懷是很容易得到認(rèn)同和追捧的，道理其實(shí)也很簡(jiǎn)單：對(duì)既有產(chǎn)品不滿的人，始終大有人在。只不過(guò)真正動(dòng)手去做的是少數(shù)，更多的，在看著這些動(dòng)手的人敬佩之余，自然會(huì)高度認(rèn)同。從心理上講，人們總是會(huì)或多或少去仰慕那些做了自己想做而不敢不能不易去做的人。

對(duì)產(chǎn)品不滿的根源來(lái)自于“工業(yè)時(shí)代”的流水線式生產(chǎn)，它總是滿足最廣泛的大眾需要，而會(huì)忽視掉小眾的訴求。但在大眾媒體一統(tǒng)天下的時(shí)代里，這種訴求，是無(wú)法得到有效表達(dá)的。

社會(huì)化媒體，大大加速了情懷創(chuàng)業(yè)的受關(guān)注度。從創(chuàng)業(yè) 者角度出發(fā)，他們雖然沒(méi)有巨額的營(yíng)銷投入，但只要開(kāi)一個(gè)包括微博、微信等在內(nèi)的所謂“自媒體”，就搶到了一個(gè)話筒。當(dāng)他們的話術(shù)足夠漂亮，對(duì)已有產(chǎn)品的攻 擊足夠到位，是的，他們的確不需要多少?gòu)V告費(fèi)，就可以得到很令人驚嘆的傳播廣度。而從觀眾的角度出發(fā)，他們一樣可以通過(guò)既有的社會(huì)化產(chǎn)品，尋找到他們心目 中的“偶像”，予以支持。于是，創(chuàng)業(yè)者們所需要的傳播深度，也變得可能起來(lái)。

粉絲經(jīng)濟(jì)大體上就是這么回事。不過(guò)，到目前為止，我 個(gè)人很難同意這就是“粉絲經(jīng)濟(jì)”，它充其量應(yīng)該是一種“粉絲營(yíng)銷”。因?yàn)闊o(wú)論是創(chuàng)業(yè)者言說(shuō)，還是受眾聆聽(tīng)后或表示支持或表示反對(duì)，都是傳播的范疇——這 里，并沒(méi)有太多涉及到企業(yè)的其它維度，比如生產(chǎn)，比如倉(cāng)儲(chǔ)，比如資金安排。

不過(guò)，粉絲營(yíng)銷的確能迅速增加大量的注意力，這在某些場(chǎng)合是有好處的，比如說(shuō)要向上游供應(yīng)商獲取談判便宜，比如說(shuō)要向投資人獲取更好的投資條件，帶著巨大的注意力，總是比誰(shuí)都沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)你強(qiáng)。粉絲營(yíng)銷做得成功的，的確可以這么說(shuō)：開(kāi)了一個(gè)好頭。

訴諸情懷，只是粉絲經(jīng)濟(jì)中的一種。比如蒼井空創(chuàng)業(yè)去 做內(nèi)衣這事有那么一絲絲的情懷成分，但更多意義上的關(guān)注，其實(shí)和情懷沒(méi)什么太大關(guān)系。訴諸情懷對(duì)于創(chuàng)業(yè)者本身要求不高：不一定需要多大的知名度，不一定需 要多么漂亮的身材臉蛋，不一定需要多么強(qiáng)的實(shí)力背景。這也是為什么很多創(chuàng)業(yè)者都喜歡打這張牌：總是有些情懷可以讓你抒發(fā)，總是有些情懷可以得到呼應(yīng)。

但是，傳播上的情懷不是真正意義上的情懷。就像中國(guó)古人說(shuō)的：聽(tīng)其言還要觀其行。靠社交網(wǎng)絡(luò)上的幾句動(dòng)人話，就能建立起一個(gè)成功的企業(yè)，這種故事，從來(lái)沒(méi)有發(fā)生過(guò)。

優(yōu)酷嘉定亞克力:情懷能不能做好企業(yè)

看是什么情懷。究竟是說(shuō)說(shuō)的呢？還是真正放在企業(yè)運(yùn)營(yíng)上的。

基本上，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)（或者索性說(shuō)資本主義）歷經(jīng)過(guò)四個(gè)階段，分別是原始、管理、技術(shù)和金融。發(fā)達(dá)的西方國(guó)家比如美國(guó)，已經(jīng)走到了金融階段。而相對(duì)于才實(shí)施市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不過(guò)二三十年的中國(guó)來(lái)說(shuō)，還遠(yuǎn)未進(jìn)化到這個(gè)程度。

原始階段的典型特征是資源爭(zhēng)奪。標(biāo)準(zhǔn)意義上的資本主 義國(guó)家都經(jīng)歷過(guò)這樣的階段：殖民戰(zhàn)爭(zhēng)。資源爭(zhēng)奪有時(shí)候甚至可以說(shuō)用“掠奪”二字來(lái)形容。這個(gè)階段的重要后果是：爭(zhēng)奪者只要爭(zhēng)奪成功，就有巨額的利潤(rùn)，所以 基本上屬于粗放經(jīng)營(yíng)。追求細(xì)致的運(yùn)作的成本，可能比去爭(zhēng)奪資源還要來(lái)得高，因?yàn)檫@里不僅包括資金成本，還包括時(shí)間成本。

二戰(zhàn)結(jié)束后，大規(guī)模的殖民戰(zhàn)爭(zhēng)已經(jīng)不再可能，資本主 義國(guó)家的資源爭(zhēng)奪（無(wú)論是國(guó)內(nèi)還是國(guó)際）基本告一段落，如何充分利用已經(jīng)爭(zhēng)奪到手的資源，加以最大化運(yùn)作，成為這個(gè)階段的重要命題。于是，管理資本主義出 現(xiàn)。在這個(gè)階段中，涌現(xiàn)出了大量的明星職業(yè)經(jīng)理人，比如韋爾奇，比如郭士納，這些人并不是真正意義上的企業(yè)所有者，但他們的確將企業(yè)帶到了極其輝煌的巔峰。

但凡你要很細(xì)致地運(yùn)作一個(gè)事，情懷就必定會(huì)產(chǎn)生。這 話也可以倒過(guò)來(lái)說(shuō)，沒(méi)有一定的情懷做支持，細(xì)致地運(yùn)作一件事的持久度需要打一個(gè)很大的問(wèn)號(hào)。事實(shí)上，當(dāng)進(jìn)入到管理資本主義的時(shí)候，企業(yè)的運(yùn)作者，或多或少 都有一些理想主義色彩，而不是完完全全的唯利是圖。一個(gè)很有趣的例子是，企業(yè)公關(guān)，差不多也就是那個(gè)時(shí)代產(chǎn)生的。

但職業(yè)經(jīng)理人畢竟是職業(yè)經(jīng)理人，professional有時(shí)候等同于漠然，因?yàn)槁殬I(yè)經(jīng)理人對(duì)所服務(wù)的企業(yè)很難說(shuō)有多么深的忠誠(chéng)度以及父母對(duì)孩子們般的情感。不過(guò)，由于技術(shù)的進(jìn)步緩慢，要做到企業(yè)的高層位置，很少有年輕人可以真正入局。

高科技互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，一下子將財(cái)富的增值速度火箭般 地提升起來(lái)：過(guò)去需要好幾代人才能建成的商業(yè)帝國(guó)，今天可能只需要十年。十億美元俱樂(lè)部里充斥著企業(yè)真正意義上的第一代創(chuàng)始人。技術(shù)資本主義并不完全是對(duì) 管理資本主義的替代，它只是讓創(chuàng)始人能夠大幅提升成就商業(yè)帝國(guó)的速度，同時(shí)，也提升了對(duì)管理更精細(xì)化的要求和可能。

當(dāng)創(chuàng)始人在主導(dǎo)自己的企業(yè)時(shí)，情懷在企業(yè)中的作用變得瞬間大增起來(lái)：父母總是對(duì)自己的孩子充滿著無(wú)盡的愛(ài)意的。這種真正意義上對(duì)企業(yè)全價(jià)值鏈的打磨，可以說(shuō)，一直到技術(shù)資本主義階段，才普遍變?yōu)橐环N可能。但是，還是那句話：情懷光說(shuō)說(shuō)是不夠的。

錘子手機(jī)羅永浩所謂的“工匠精神”是一種情懷。這種精神是對(duì)工業(yè)時(shí)代流水線生產(chǎn)的反動(dòng)：流水線曾經(jīng)徹底摧毀了工匠和他們的手工作坊。無(wú)論如何，他要感謝新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，因?yàn)樵诠I(yè)時(shí)代，乃至前工業(yè)時(shí)代，一個(gè)教英語(yǔ)出身的老師，又有多大可能去生產(chǎn)一個(gè)設(shè)備呢？

真正的情懷，對(duì)企業(yè)運(yùn)作是有極大幫助的。不過(guò)，在今天這個(gè)時(shí)代，依然不夠。

優(yōu)酷嘉定亞克力:當(dāng)代企業(yè)的核心驅(qū)動(dòng)

其實(shí)是：金融。這兩個(gè)字，和情懷的關(guān)系，很遺憾，有限。因?yàn)橥顿Y人不是大眾，他們的理性成分，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出感性成分。

不止一個(gè)人問(wèn)過(guò)我對(duì)錘子手機(jī)的看法，老實(shí)講，對(duì)于今天發(fā)售的T1手機(jī)，我沒(méi)什么看法。這個(gè)手機(jī)是否真正達(dá)到了羅永浩所謂的情懷，并不是太重要，重要的是羅永浩在T2T3乃至Tn的迭代速度和規(guī)模。羅永浩在解釋T1出貨少的時(shí)候用了一個(gè)詞，叫：產(chǎn)能爬坡。

產(chǎn)能爬坡是什么？就是增加產(chǎn)能。產(chǎn)能增加有兩種方 法：一代又一代的手機(jī)賣得越來(lái)越好，錘子公司逐步增加訂單，訂單增加使得規(guī)模效應(yīng)顯現(xiàn)，單價(jià)成本日趨下降，最終達(dá)到“物廉價(jià)美”的目的，以及，對(duì)上游供應(yīng) 商的強(qiáng)大話語(yǔ)權(quán)。第二種方法：獲取強(qiáng)大的資本注入，每一次訂單，都比上一次訂單有大幅增加，加快達(dá)到“物廉價(jià)美”的速度以及強(qiáng)大話語(yǔ)權(quán)獲得。

在智能手機(jī)一片紅海之下，第一種方法顯然過(guò)于緩慢，有可能半道夭折，第二種方法才能死里求生突出重圍。T1售價(jià)達(dá)到3000元，這個(gè)比同類手機(jī)貴的價(jià)格只能得到小眾的響應(yīng)。工匠精神是可以的，但工匠生產(chǎn)式樣的手工作坊顯然不合時(shí)宜。特別是，在手機(jī)行業(yè)。

資本主義的進(jìn)化速度是指數(shù)級(jí)的，原始階段最為漫長(zhǎng)， 管理階段不過(guò)戰(zhàn)后到新經(jīng)濟(jì)前夜的數(shù)十年，技術(shù)階段剛剛開(kāi)始，金融資本主義立刻到來(lái)。因?yàn)榧夹g(shù)本身不是生產(chǎn)力，它要變成大規(guī)模的產(chǎn)品。后工業(yè)時(shí)代不是工業(yè)時(shí) 代的全盤反叛，在規(guī)模這兩個(gè)字上，它依然有所繼承。只是技術(shù)和金融相加，規(guī)模的提升速度大大超過(guò)歷史上任何一個(gè)時(shí)代。

中國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，非常迅速地某種意義上也是被動(dòng)地， 突入了“管理、技術(shù)、金融”相混合的時(shí)代。原始階段我們經(jīng)歷過(guò)，企業(yè)們或多或少都帶著原罪爭(zhēng)奪資源，這個(gè)階段并沒(méi)有完全過(guò)去但已進(jìn)入尾聲。今天的企業(yè)，對(duì) 主事者要求更高，雖然創(chuàng)業(yè)更易，但創(chuàng)業(yè)成功卻變得更難。管理技術(shù)金融三維度都要有上佳表現(xiàn)，才能在這片商海中立足。

優(yōu)酷嘉定亞克力:小結(jié)

情懷，是一個(gè)不錯(cuò)的武器。因?yàn)樗軒?lái)注意力，有注意力的東西，人財(cái)物才會(huì)向它靠攏（這又是工業(yè)時(shí)代大眾社會(huì)留下的一個(gè)痕跡）。也正如前文所說(shuō)，社交網(wǎng)絡(luò)的興盛，給情懷宣示以及基于特定情懷下的粉絲集結(jié)，帶來(lái)了極大的便利。

情懷能夠撬動(dòng)起一個(gè)企業(yè)起步時(shí)所需要的種種，但這只是開(kāi)始。情懷貫穿于整個(gè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)中，也有助于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)，但這只是部分。當(dāng)代社會(huì)，沒(méi)有情懷的企業(yè)會(huì)死，有情懷的企業(yè)，則還需要其它。

2014年10月14日優(yōu)酷嘉定亞克力

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