優酷亞克力制品用戶搜索行為及其意圖淺析
優酷亞克力制品分析顧客搜索行為目前已經成為每個上網的人的基本需求，但是用戶的搜索行為是怎樣一個過程?隱藏在用戶查詢背后的搜索意圖是什么?這都是需要站長、營銷人員仔細研究的領域，只有這樣才能提供更好的用戶體驗。
用戶搜索行為：
用戶之所以會產生搜索行為，往往是在解決任務時遇到自己不熟悉的概念或者問題，由此產生了對特定信息的需求，之后用戶會在頭腦中逐步形成秒速需求的查詢詞，將查詢提交給搜索引擎，然后對搜索結果進行瀏覽，如果發現搜索結果不能完全解決用戶的信息需求，則會根據搜索結果的啟發，改寫查詢，以便更精確地描述自己的信息需求，之后重新構造新的查詢需求，提交搜索引擎，如此形成用戶和搜素引擎交互的閉合回路，直到搜索結果已經解決了自己的需求或嘗試幾次無果而終。
解決任務——信息需求——搜索——搜索結果——解決需求
沒有解決的情況下，改寫查詢——搜索——搜索結果——解決需求或嘗試幾次無果而終
從上述過程可以看出，從用戶產生信息需求到最終形成用戶查詢，中間有很大的不確定性，用戶未必能夠一開始就找到合適的查詢詞，即使是找到了，也可能存在查詢詞不能完全描述信息需求的情形，即在形成查詢的過程中存在信息丟失的問題。所以后續循環中的查詢改寫就是用戶逐步澄清搜索需求的一個過程。
用戶搜索意圖分類
用戶發出的每個搜索請求背后都隱含著潛在的搜索意圖，如果搜索引擎能夠根據查詢詞匯自動找出背后的用戶搜索意圖，然后針對不同的意圖，提供不同的檢索方法，將更符合用戶意圖的搜索結果排在前列，無疑會增加搜索引擎用戶的搜索體驗。目前搜索引擎已經部分實現了這種搜索模式，比如用戶搜索“北京 天氣”的時候會主動將當天的氣溫等情況列在搜索結果最前面。
優酷亞克力制品總結用戶搜索意圖分類如下：
搜索1——意圖分類——意圖類型1——檢索方法1——搜索結果
搜索2——意圖分類——意圖類型2——檢索方法2——搜索結果
搜索3——意圖分類——意圖類型3——檢索方法3——搜索結果
應該將用戶意圖分為哪些類型，目前并沒有明確標準可言，不過很多工作都受到了Broader等人的意圖分類工作的影響，他們通過人工分析查詢，將搜索意圖分為3個大的類別：
1， 導航型搜索
這種搜索請求的目的是要查找具體的某個網址，比如某公司的主頁等，其特點是想要去某個網頁。
2， 信息型搜索
這種搜索請求的目的是為了獲取某種信息，比如“如何做宮保雞丁”、“美國現任總統是誰”等，其特點是用戶想要學到一些新知識。
3， 事務性搜索
這話總搜索請求的目的是為了完成一個目標明確的人物，比如下載MP3、下載軟件或者淘寶購物等，其特點是想要在網上做一些事情。
雅虎研究人員在做的細化:
Broader的搜索意圖三分法非常有影響力，但過于粗糙。而雅虎的研究人員在此基礎上做了細化，將用戶搜索意圖劃分如下類別：
1、導航類：用戶知道要去哪里，但是為了免于輸入URL或不知道具體網址，所以用搜索引擎查找。
2、信息類：又可以細分為如下幾種子類型。
直接性：用戶想知道關于一個話題某個方面明確的信息，比如“為何星星會發光”、“哪些食物隔夜后不能吃”。
間接型：用戶想了解關于某個話題的任意方面的信息，比如粉絲搜索“李宇春”。
建議型：用戶希望能夠搜索到一些建議、意見或者某方面的指導，比如“如何才能戒煙”。
定位型：用戶希望了解在現實生活中哪里可以找到某些產品或服務，比如“買電腦”。
列表型：用戶希望找到一批能夠滿足需求的信息，比如“中關村附近的飯店”。
3、資源類：這種類型的搜索目的是希望能夠從網上獲取某種資源，又可以細分為以下幾種子類型。亞克力制品
下載型：希望從網絡某個地方下載想要的產品或者服務，比如“windows7下載”。
娛樂型：用戶出于消遣的目的希望獲得一些有關信息，比如“電影下載”。
交互型：用戶希望使用某個軟件或服務提供的結果，用戶希望找到一個網站，這個網站上可以查詢北京的天氣情況。
獲取型：用戶希望獲取一種資源，這種資源的使用場合不限于電腦，比如“折扣券”，用戶希望搜到某個產品的折扣券，打印后在現實生活中使用。
2015年6月7日
